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人民有所呼 改革有所应 惠安推行“1+3”全域信访代跑试点

发布时间:2019年06月11日 来源:中新网福建新闻

  为深入推进群众信访“最多跑一次”改革,切实做到“人民有所呼、改革有所应”,结合“服务企业、服务群众、服务基层”活动,福建省惠安县于日前全面推行“1+3”全域信访代跑制,并在县城灵溪镇首推信访代跑试点。

  据了解,惠安县“1+3”全域信访代跑制坚持发展新时代“枫桥经验”,紧扣该县“十招破十难”工作大局,通过建立“末梢代跑”+“全程代跑”“媒体代跑”“掌上代跑”的“1+3”全域信访代跑制,实现“你信访我代跑”“你少访我多跑”,更好地推动“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”,避免和减少群众越级上访、多头上访和无序上访,形成良好的信访生态,为加快推进“福建美丽南大门”建设营造和谐稳定的社会环境。

  惠安县设立县、镇、村三级信访代跑服务机构,组建三级信访代跑员队伍,建立由“两代表一委员”、社会知名人士、法律工作者、村居老干部等有威望人士组成的县、镇、村三级信访代跑人才库,制定三级信访代跑工作机制,并做好相关制度上墙公布、建立统一规范的台账资料。在惠安县信访局设立信访代跑窗口,在乡镇信访办设立信访代跑服务站,在各村(社区)设立信访代跑服务点,推行主动代跑、委托代跑、指定代跑,通过“点单式”“派单式”等方式在代跑人才库确定代跑员,全程代跑群众信访事项。

  “末梢代跑”即发挥基层一线广大网格员和村居干部作用,当好群众信访事项“代言人”,充分利用统一政务咨询投诉举报平台(以下简称统一平台)和基层治理“四平台”全面融合对接成果,将群众反映的问题、日常排查发现的矛盾纠纷(信访事项)输入基层治理“四平台”,上传到统一平台进行分流交办,及时解决和代为办理,第一时间反馈办理结果,实现信访服务窗口前移,打通群众信访“最后一公里”。而“媒体代跑”则是充分完善新型政媒联动监督服务机制,筛选公益类投诉件,推行媒体记者代跑,全程跟踪报导、监督办理情况。

  “掌上代跑”旨在利用统一平台咨询投诉栏目已嵌入“闽里办”功能,在该县推广“闽里办”APP运用,让群众广泛知晓“闽里办”的功能,积极打造“信访代跑”云端平台,使群众在家中动动手指,就能体验咨询投诉举报一站式服务,实时了解受理情况和办结结果,并对其进行满意度评价。

  惠安县计划利用6个月时间,鼓励该县各乡镇围绕畅通信访渠道、提升办理质量、推动问题化解、信访生态改善等方面,按照既定方案和机制,边实践边完善边推广,全力抓好信访代跑制工作落实,提高工作实效。县信访工作联席会议及其办公室将定期开展督促指导,确保信访代跑务实管用,着力提升群众的获得感和满意度。(见习记者 潘沁文)

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